Política de reembolso
Na Elysen, queremos que te sintas completamente segura em cada compra. Se algo não correr como esperado, estamos aqui para ajudar.
Prazo de Devolução
Tens 15 dias a partir da data de receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceite, a peça deve ser devolvida:
- Em perfeito estado — sem uso, sem lavagem e sem sinais de desgaste
- Com todas as etiquetas originais intactas
- Na embalagem original
- Acompanhada do comprovativo de compra
Como Iniciar uma Devolução
Envia-nos um e-mail para contact@elysen.net antes de devolver qualquer artigo. Não aceitamos devoluções enviadas sem contacto prévio.
Após validarmos o pedido, enviaremos as instruções de envio completas, incluindo a etiqueta de devolução.
Recebeste Algo Errado ou com Defeito?
Inspeciona a tua encomenda assim que a receberes. Se receberes uma peça com defeito, danificada ou diferente do que encomendaste, contacta-nos imediatamente através de contact@elysen.net com fotos do artigo — tratamos do assunto com prioridade.
Trocas
De momento, não fazemos trocas diretas. A forma mais rápida de teres a peça certa é:
- Solicitar a devolução do artigo original
- Após aceitação, efetuar uma nova encomenda com o tamanho ou modelo pretendido
Artigos Não Elegíveis para Devolução
Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
- Roupa interior e fatos de banho
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda
- Peças em saldo final ou compradas com cartão de oferta
Direito de Arrependimento — União Europeia
Se a tua encomenda for entregue na União Europeia, tens o direito legal de cancelar ou devolver no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.
As condições de devolução aplicam-se da mesma forma: peça sem uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhada do comprovativo de compra.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificamos por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Se aprovado, o valor será devolvido ao método de pagamento original até 10 dias úteis. O teu banco ou operador de cartão pode precisar de algum tempo adicional para processar a transação.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e ainda não tiveres recebido o reembolso, contacta-nos para contact@elysen.net.
Tens alguma dúvida?
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